Microsoft Copilot Studio Nedir?
Microsoft Copilot Studio (eski adıyla Power Virtual Agents), kodsuz veya düşük kodlu bir platform kullanarak kurumunuza özel AI destekli asistanlar (copilot'lar) oluşturmanızı sağlar. Generative AI yetenekleri ile donatılmış bu asistanlar, çalışanlarınızın ve müşterilerinizin sorularını otomatik yanıtlayabilir.
Copilot Studio ile Neler Yapılabilir?
- İç Destek Asistanı: İK politikaları, BT destek, şirket prosedürleri hakkında çalışan soruları
- Müşteri Hizmetleri: Ürün bilgileri, sipariş durumu, sık sorulan sorular
- Satış Asistanı: Ürün karşılaştırma, fiyatlandırma bilgileri
- Onboarding Asistanı: Yeni çalışanlar için rehberlik
- BT Self-Servis: Parola sıfırlama, erişim talepleri, sorun giderme
Copilot Oluşturma Adımları
Adım 1: Yeni Copilot Oluşturma
- copilotstudio.microsoft.com adresine gidin
- "Yeni Copilot Oluştur" seçeneğini tıklayın
- Asistanınıza ad ve açıklama verin
- Dil seçimini yapın (Türkçe desteklenir)
- Temel talimatları doğal dilde yazın ("Sen şirketimizin İK asistanısın...")
Adım 2: Bilgi Kaynakları Ekleme
Copilot'unuzun yanıt vereceği bilgileri tanımlayın:
- Web siteleri: Şirket web sayfalarının URL'lerini ekleyin
- Dosyalar: PDF, Word, PowerPoint dokümanları yükleyin
- SharePoint: Kurumsal doküman kitaplıkları bağlayın
- Dataverse: İş verilerinizi entegre edin
- Özel API'ler: Power Automate ile harici sistemlere bağlanın
Adım 3: Konular (Topics) Oluşturma
Belirli konular için özel diyalog akışları:
- Tetikleyici cümleler tanımlama ("izin günlerimi öğrenmek istiyorum")
- Adım adım soru-yanıt akışı oluşturma
- Koşullu dallanma (if/else mantığı)
- Değişken kullanımı ve veri toplama
- İnsan agenta yönlendirme eskalasyonu
Adım 4: Generative AI Yapılandırması
Copilot'un Generative AI özelliklerini ayarlayın:
- Yanıt tonu (resmi, samimi, teknik)
- İçerik moderasyonu seviyesi
- Hallüsinasyon azaltma (yalnızca tanımlı kaynaklardan yanıt)
- Belirsiz sorularda davranış (açıklama iste veya genel yanıt)
Adım 5: Test Etme
Yerleşik test panelinde copilot'unuzu sınayın. Farklı soru varyasyonları deneyin, yanıt kalitesini değerlendirin ve gerekli iyileştirmeleri yapın.
Adım 6: Yayınlama
Copilot'unuzu birden fazla kanalda yayınlayın:
- Microsoft Teams: Kurumsal kullanım için en yaygın kanal
- Web sitesi: Müşteri hizmetleri chatbot widget'ı
- Facebook, WhatsApp: Sosyal medya entegrasyonu
- Özel uygulama: API üzerinden entegrasyon
Power Automate Entegrasyonu
Copilot'unuzu Power Automate akışlarıyla güçlendirin:
- Kullanıcı sorusu üzerine otomatik destek bileti oluşturma
- Onay süreçlerini başlatma (izin talebi)
- Harici sistemlerden veri çekme (SAP, CRM)
- E-posta ve bildirim gönderme
Logosoft Copilot Studio Hizmetleri
- Tasarım: Kullanım senaryosu ve copilot mimarisi
- Geliştirme: Konular, akışlar ve entegrasyonlar
- Bilgi Yönetimi: Doküman hazırlama ve kaynak optimizasyonu
- Eğitim: Admin ve kullanıcı eğitimleri
- Destek: Sürekli iyileştirme ve bakım
Sonuç
Microsoft Copilot Studio, kodlama bilgisi gerektirmeden güçlü AI asistanlar oluşturmanızı sağlar. Doğru tasarlanmış bir copilot, destek maliyetlerini düşürür, çalışan verimliliğini artırır ve 7/24 hizmet sunar. Logosoft, kurumunuza özel copilot çözümleri geliştirmede uzman desteği sunar.
